现在年轻的一代，比较追求数字化的应用，对数字化有迫切地需求，而且消费习惯各方面也比较倾向于线上服务。汽车行业正在面临百年未有之大变革，如何满足消费者，特别是年轻消费者的需求，是摆在总多车企面前亟需解决的问题。无论是数字化赋能体验，还是个性化实践，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁的马振山认为：捷豹路虎都将继续引进最新、最先进的技术和产品，驭动卓越英伦体验，同时捷豹路虎也将继续推进本土化战略，充分倾听中国声音，用更多重量级产品满足中国消费者的需求。

数字化转型赋能客户服务

立足中国本土市场，满足中国消费者数字化需求，是奇瑞捷豹路虎倾力打造前瞻的产品与服务。不断升级的服务体系及数字化实力，共同为线上和线下客户服务体验的多元升级强势赋能，进一步提升了奇瑞捷豹路虎车主对数字化服务的体验。以今年为例，路虎发现（参数丨图片）运动版、路虎揽胜极光L，捷豹XFL、捷豹XEL等车型均搭载了捷豹路虎最新的电气化电子架构平台EVA2系统，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态，获得最佳的驾驶感受。

“客户至上”，创造“新价值”

据了解，今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。具体来看，面对消费者日益变化的需求，以及对服务品质的追求。捷豹路虎提出了“面向用户以及如何更好地贴近用户。”包括从新车交付后的个性化附件选择，到用车期间的保养、出险后的维修、出保后的延保、回馈给老车主的免费保养机油等整个用车生命周期，为用户提供了品质优选的售后产品和专业保障的售后服务。通过用数字化工具与系统赋能客户体验，提供对客户来将更加重要的服务产品与服务保障，便能为客户带来新的价值，这便是“新价值”的意义之所在。

“重塑未来”战略赋能品牌

今年2月，捷豹路虎发布了“重塑未来”全球战略，将通过设计赋能，以电气化驱动可持续发展，诠释对新现代豪华主义未来的构想。在这一战略的支撑下，捷豹路虎的改变已卓有成效，其中，中国市场正成为捷豹路虎全球复兴的加速器。数据显示，今年前三季度，捷豹路虎在中国累计销售新车80153辆，同比增长27.1%，增幅不仅高于乘用车市场增幅，也领先于豪华车市平均增幅。如今，2021年已接近尾声，展望2022年农历虎年，路虎期待，在“本命年”里能有更大的收获。

“在捷豹路虎‘客户至上’的全球核心理念基础上，我们要培育忠诚客户，做好每一类型客户群服务及管理，关键在于如何更好地贴近用户。”马振山指出，立足“心服务”的同时，捷豹路虎还通过线上和线下服务的升级，为客户创造服务体验的“新价值”。